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Sicher und komfortabel einkaufen

Wir haben unseren Online-Shop so einfach und übersichtlich wie möglich gestaltet. Bestellformalitäten und Zahlungs- und Versandmodalitäten entsprechen denen anderer seriöser, deutscher Online-Anbieter. Schließlich sollen Sie sich als Kunde schnell zurecht finden. Allen anderen erläutern wir im Folgenden detailliert den Bestellvorgang. Sollten Sie hier keine Antworten auf Ihre Frage finden oder sich noch detailliertere Informationen wünschen, so wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail (bestellung@tchibo-ersatzteile.de) an unseren Kundenservice:

Schäuble Service GmbH
Nachtwaid 8
79206 Breisach
Service-Hotline: 0180 5002300

Navigation & Suchfunktion: Das Bestellen bei Tchibo-Ersatzteile.de ist einfach, bequem und sicher. Sie können bei uns online, per Telefon oder per Fax bestellen. Sollten beim Einkauf Schwierigkeiten auftauchen oder sollten Sie Fragen zur Abwicklung haben, steht Ihnen unser Kundenservice mit Rat und Tat zur Verfügung.

Das Herzstück von Tchibo-Ersatzteile.de ist die Suchfunktion. Diese befindet sich auf allen Seiten und erlaubt eine schnelle Suche nach allen Ersatzteilen einer Artikelnummer. Geben Sie einfach die Artikelnummer Ihres defekten Gerätes ein und Sie erhalten eine Übersicht aller verfügbaren Ersatzteile.

Von der Startseite aus gelangen Sie über den Produktkatalog – der sich an der Seite links befindet – in die Hauptkategorien des Shops (z. B. Elektrogeräte). In den Hauptkategorien finden Sie Ihr Tchibo-Produkt, für welches Sie ein Ersatzteil benötigen. Wenn Sie auf ein Produkt klicken, finden Sie in der folgenden Übersicht alle Ersatzteile, die für dieses Gerät verfügbar sind.

Online-Einkauf: Wenn Sie ein Ersatzteil anklicken, gelangen Sie auf die Artikel-Detailseite, auf der Sie alle Informationen zu dem Ersatzteil finden (Beschreibung, Preis etc.). Durch einen Klick auf den Button ‚In meinen Warenkorb’ wird dann die von Ihnen eingetragene Anzahl an Artikeln in den Warenkorb gelegt. Ihren Warenkorb finden Sie immer oben rechts neben der ‚Suche’.

Artikel weiterempfehlen: Auf der Artikel-Detailseite haben Sie die Möglichkeit, Freunde und Bekannte über das Produkt zu informieren. Dazu müssen Sie einfach auf den Link „Artikel weiterempfehlen“ klicken und die notwendigen Daten eintragen.

Warenkorb & Bestellvorgang: Sie können nun alle Artikel, die Sie kaufen wollen, in den Warenkorb legen. Wenn Sie auf ‚Warenkorb anzeigen’ klicken, gelangen Sie zu Ihrem gefüllten Warenkorb und können dort noch einmal Änderungen vornehmen (z. B. einzelne Artikel löschen). Um dann die gewählten Artikel zu bestellen, folgen Sie nun einfach den Anweisungen im Warenkorb.

Wenn Sie auf den Button „Weiter zum nächsten Schritt“ klicken, wird der Bestellvorgang fortgeführt. Im zweiten Schritt müssen Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Sofern Sie bereits Kunde bei Tchibo-Ersatzteile.de sind, genügt die Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Kennwortes, um sich einzuloggen. Im dritten Schritt entscheiden Sie sich für die gewünschte Versand- und Zahlungsart. Bei Tchibo-Ersatzteile.de stehen Ihnen für Deutschland 5 verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl: Rechnung, Bankeinzug, Nachnahme, Vorauskasse und PayPal. Allerdings behalten wir uns den Ausschluss bestimmter Zahlungsarten vor. Das hängt von der Höhe der Bestellsumme, der Warenart und davon ab, ob Sie Neukunde bei Tchibo-Ersatzteile.de sind. Es werden Ihnen nur die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angezeigt.

Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Reklamationen & Transportschäden

Widerruf: Innerhalb von vierzehn Tagen können Sie Ihre Bestellung ohne Angaben von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Bitte benutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und füllen Sie unseren Rücksendeschein aus. Bereits bezahlte Rechnungsbeträge erstatten wir Ihnen schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung. Für Rücksendungen aus anderen Ländern der EU und der Schweiz: In diesem Fall muss die Sendung auf eigene Kosten freigemacht werden. Ganz wichtig für die Rückerstattung ist, dass Sie unserem Kundenservice Ihre internationalen Bankdaten hinterlassen.

Alle Pakete mit Retouren senden Sie bitte an:

Schäuble Service GmbH
Nachtwaid 8
79206 Breisach
Deutschland

Umtausch: Je nach Wunsch tauschen wir die Ware um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Der Kauf- bzw. Restbetrag wird Ihnen bei Rückgabe oder Umtausch dann innerhalb von 10 Werktagen per Überweisung erstattet. Bitte buchen Sie daher bereits gezahlte Beträge über die Zahlungsart „Bankeinzug“ nicht selbstständig zurück, da dafür hohe Gebühren anfallen.

Reklamation: Sollten Sie trotz unserer sorgfältigen Kontrollen ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, tauschen wir dieses natürlich um. Das Porto übernehmen in diesem Fall selbstverständlich wir. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice – Wir bearbeiten gerne Ihre Reklamation.

Garantie & Reparatur: Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung. Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung und Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen. Im Garantiefall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice - Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Transportschäden: Bei Transportschäden bekommen Sie natürlich umgehend Ersatz. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit und Unversehrtheit und lassen Sie etwaige Schäden nach Möglichkeit direkt bei Erhalt vom Transport-Dienstleister vermerken. Dann informieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Schaden, so dass wir umgehend die Erstattung oder den Austausch Ihrer Bestellung bearbeiten können.

Tchibo-ersatzteile.de Kundenkonto

Wenn Sie das erste Mal bei Tchibo-ersatzteile.de bestellen, legen Sie mit Eingabe Ihrer Daten automatisch ein Kundenkonto bei uns an. Natürlich können Sie ein Konto auch unabhängig von einer Bestellung eröffnen und damit alle Vorteile nutzen, die Ihnen Tchibo-ersatzteile.de bietet.

* Automatisches Einloggen: Sie sind immer sofort im Kundenbereich und können ohne Umwege bestellen. Beim nächsten Einkauf müssen Sie sich jetzt nur noch mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort einloggen – alle anderen Daten, wie zum Beispiel Ihre Lieferadresse, sind dann bereits eingetragen und das Einkaufen ist damit einfacher für Sie.

* Bestellhistorie: Bei uns haben Sie jederzeit die Übersicht über all Ihre laufenden und vergangenen Einkäufe bei uns. Außerdem können Sie Artikel, die Sie noch mal bestellen wollen, gleich hieraus ordern.

* Produktbewertungen: Sie können alle Artikel in unserem Shop bewerten und Ihre Erfahrungen mit Artikeln an andere weitergeben.

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